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El presente trabajo de investigación tiene como objetivo desarrollar un modelo de competencias esenciales personales para los puestos de atención al cliente en los supermercados, el cual está integrado de análisis y descripciones de puestos que están directamente relacionados con los clientes. De igual forma se elaboró y validó un cuestionario, que se aplicó a los clientes de cinco supermercados para conocer cuáles son las competencias esenciales personales que influyen en la atención, orientación y satisfacción de los clientes en estos establecimientos. La metodología utilizada fue bajo el enfoque mixto, en el contexto metodológico cualitativo se consideró primeramente una entrevista estructurada a profundidad en la cual se elaboraron análisis y descripciones de puestos que están directamente relacionados con el cliente, seguidamente se elaboró un instrumento estadístico validado a través del juicio de expertos, con el cual se detalla la parte cuantitativa, y finalmente se plantea como se confrontaron los datos para la comprobación de la hipótesis.

Parametry knihy

• Plný název: Competencias para los puestos de atención al cliente en supermercados
• Podnázev: Modelo de competencias
• Autor: Rosa L. Gastélum F., Fco. J. Espinoza V., Juan C. Robles I.
• Jazyk: Španělština
• Vazba: Brožovaná
• Počet stran: 156
• EAN: 9786202238588
• ID: 18201422
• Nakladatelství: Editorial Académica Española
• Hmotnost: 250 g
• Rozměry: 220 × 150 × 9 mm
• Rok vydání: 2017

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