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Více informací o knize GESTION DE QUEJAS Y RECLAMACIONES EN MATERIA DE CONSUMO. MF0

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Este Manual es el más adecuado para impartir el MF0245 Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo de los Certificados de Profesionalidad, y cumple fielmente con los contenidos del Real Decreto. actividades y al examen final en el email [email protected] Manual: consumo, obteniendo los datos de fuentes fiables, para deducir líneas de actuación y canalización de las mismas hacia los departamentos de empresa y/o los organismos competentes. mediación/arbitraje para la solución de situaciones de conflicto en materia de consumo de acuerdo con la normativa vigente. técnicas de comunicación en situaciones de orientación/ información al cliente/consumidor/usuario, tanto en la gestión de quejas y reclamaciones individuales, como en las referidas a otros departamentos, instituciones u organismos. negociación en situaciones de reclamación en materia de consumo, persiguiendo soluciones de consenso entre las partes. métodos de control de calidad y de mejora de los procesos de atención/ información al cliente/consumidor/usuario, de manera que se reduzca el coste y el tiempo de atención y se facilite el acceso a la información.

Parametry knihy

• Plný název: GESTION DE QUEJAS Y RECLAMACIONES EN MATERIA DE CONSUMO. MF0
• Autor: ARENAL LAZA, CARMEN
• Jazyk: Španělština
• Vazba: Pevná
• Počet stran: 224
• EAN: 9788416482634
• ID: 37025420
• Nakladatelství: Tutor Formacion
• Rozměry: 297 × 210 mm
• Datum vydání: 27. March 2018

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