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Více informací o knize Manual de gestión y rediseño de servicio

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Anotace knihy

Este libro, elaborado para los estudiantes principiantes en gestión de servicio y diseño de servicio, cuenta con cinco capítulos que glosan diferentes aspectos de la gestión y el rediseño de servicio. En el primer capítulo, examinamos la naturaleza y las características de servicio. El segundo capítulo explica qué es la gestión de servicio y cómo gestionarlo de modo satisfactorio. Para ello, es esencial que la empresa tenga antemano un concepto de servicio definido y que sea coherentemente desarrollado ad intra y ad extra de su organización. Por consiguiente, en los capítulos tercero y cuarto examinamos qué es un concepto de servicio y cómo implementarlo en empresas de servicio. El quinto y último capítulo trata sobre el rediseño de los procesos de servicio utilizando diversos métodos y herramientas.

Parametry knihy

• Plný název: Manual de gestión y rediseño de servicio
• Autor: Chen, Mei-Hsin
• Jazyk: Španělština
• Vazba: Brožovaná
• Počet stran: 116
• EAN: 9788431334932
• ID: 35995429
• Nakladatelství: EDICIONES UNIVERSIDAD DE NAVARRA, S.A.
• Hmotnost: 207 g
• Rozměry: 240 × 17 mm
• Datum vydání: 27. August 2020

Oblíbené z jiného soudku

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