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Více informací o knize O impacto da qualidade na satisfacao de alunos da graduacao

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O objetivo do estudo é investigar o impacto do ambiente Sala de Aula na percepçăo de qualidade dos alunos da graduaçăo de uma IES particular. Realizou-se uma survey, aplicou-se o teste t de Student e a técnica de modelagem de equaçőes estruturais para validaçăo das hipóteses. Os resultados demonstraram uma percepçăo de qualidade negativa em relaçăo aos indicadores avaliados, exceto para a Limpeza e o Layout. Os resultados indicaram também, que os alunos estavam satisfeitos com os indicadores avaliados. Assim, as dimensőes do ambiente năo influenciam, de forma significativa, a Satisfaçăo dos alunos. Consequentemente, năo é possível afirmar que existe relaçăo entre a Qualidade Percebida e a Satisfaçăo dos discentes em relaçăo ŕ Sala de Aula, porque a percepçăo de qualidade é um dos antecedentes da satisfaçăo do consumidor e é a teoria da desconfirmaçăo das expectativas que explica a satisfaçăo do consumidor.

Parametry knihy

• Plný název: O impacto da qualidade na satisfacao de alunos da graduacao
• Autor: Costa Binda Janaina
• Jazyk: Portugalština
• Vazba: Brožovaná
• Počet stran: 84
• EAN: 9783639699845
• ISBN: 9783639699845
• ID: 09119092
• Nakladatelství: Novas Edicoes Academicas
• Hmotnost: 136 g
• Rozměry: 229 × 152 × 5 mm
• Datum vydání: 22. October 2014

Oblíbené z jiného soudku

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