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Studienarbeit aus dem Jahr 2006 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Note: 3,0, FernUniversität Hagen, Veranstaltung: Seminararbeit, 14 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Das Thema der Seminararbeit ist eine kritische Analyse des Zusammenhangs von Prozessgestaltung und Kundenzufriedenheit. Zuerst wird in Kapitel 2 der Begriff der Kundenzufriedenheit und deren Bedeutung erklärt. Im Kapitel 3 wird auf die Prozessbedeutung, Definition und die Prozessgestaltung eingegangen. Der Zusammenhang zwischen Prozessgestaltung und Kundenzufriedenheit ist Inhalt des Kapitel 4. Abschließend wird ein Beispiel erläutert, woraus die Beeinflussung der Kundenzufriedenheit über die Prozessgestaltung anhand des Service Blueprint sehr gut erkennbar ist.

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Zařazení knihy Knihy v němčině Sozialwissenschaften, Recht, Wirtschaft Wirtschaft Einzelne Wirtschaftszweige, Branchen

• Plný název: Prozessgestaltung Und Kundenzufriedenheit - Eine Kritische Analyse
• Autor: Bernhard Donleitner
• Jazyk: Němčina
• Vazba: Brožovaná
• Počet stran: 28
• EAN: 9783640134199
• ISBN: 3640134192
• ID: 01612725
• Nakladatelství: Grin Verlag
• Hmotnost: 45 g
• Rozměry: 216 × 140 × 2 mm
• Datum vydání: 14. August 2008

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