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Více informací o knize Satisfacao do consumidor, rentabilidade e valor ao acionista

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Este estudo analisa a relaçăo da satisfaçăo do consumidor e o desempenho econômico-financeiro das empresas partindo da ideia de que esta é parte importante da estratégia corporativa e propulsora da rentabilidade e valor de mercado, pois consumidores satisfeitos săo mais fiéis, săo induzidos ŕ recompra e pagam preços mais altos. Para isso, utilizou-se o ACSI, índice da satisfaçăo do consumidor americano e índices de rentabilidade e de mercado em modelos dinâmicos de regressăo múltipla em dados de painel. Os resultados mostram que a satisfaçăo do consumidor se reflete positivamente nos índices, evidenciando os esforços de marketing na gestăo das empresas.

Parametry knihy

• Plný název: Satisfacao do consumidor, rentabilidade e valor ao acionista
• Autor: Otuzi De Oliveira Roberto
• Jazyk: Portugalština
• Vazba: Brožovaná
• Počet stran: 68
• EAN: 9783639848946
• ISBN: 9783639848946
• ID: 09877579
• Nakladatelství: Novas Edicoes Academicas
• Hmotnost: 113 g
• Rozměry: 229 × 152 × 4 mm
• Datum vydání: 15. July 2015

Oblíbené z jiného soudku

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