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Více informací o knize Überleben im Kundenkontakt

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Anotace knihy

Jeder, der im Dienstleistungsbereich arbeitet, kennt die Situation: Es gibt Kunden, die geradezu prädestiniert dafür sind, einem das (Arbeits-)Leben schwer zu machen. Doch natürlich muss man sich, egal wie unangenehm die Situation auch sein mag, als guter Dienstleister stets professionell und ausgeglichen verhalten.§§In der Neuauflage ihres Service-Klassikers zeigt Monica Schori, wie dies zu bewältigen ist. Dabei geht sie nicht nur auf die verschiedenen problematischen Kundentypen ein und den adäquaten Umgang mit diesen, sondern ergründet auch die Ursachen für viele typische Konfliktsituationen im Kundenkontakt. Mit praktischen Tipps und Übungen bietet sie so einen hilfreichen Ratgeber für jeden, der im direkten Kontakt mit dem Kunden steht.

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Zařazení knihy Knihy v němčině Sozialwissenschaften, Recht, Wirtschaft Wirtschaft Werbung, Marketing

• Plný název: Überleben im Kundenkontakt
• Podnázev: Der richtige Umgang mit schwierigen Situationen
• Autor: Monica Schori
• Jazyk: Němčina
• Vazba: Brožovaná
• Počet stran: 224
• EAN: 9783868815757
• ISBN: 3868815759
• ID: 09138947
• Nakladatelství: Redline Verlag
• Hmotnost: 367 g
• Rozměry: 210 × 148 × 14 mm
• Datum vydání: 16. February 2015

Oblíbené z jiného soudku

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